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送父亲鲜花千机网上门快修让服务更有温度

  6月17日是父亲节,对于51岁的成都王先生来说,这只是一个普通的周日,他并不了解这些“洋节日”。王先生最近有个小烦恼:女儿给他买的智能手机屏摔碎了,又不知道去哪里修,一直将就着用。

  17日上午,王先生的女儿约他在家附近常去的一家咖啡馆见面。王先生想着女儿是不是有事,早早的就去了。等了一会儿,女儿抱着一束花,还带着一个手机维修师过来了。送父亲鲜花千机网上门快修让服务更有温度

  维修师傅来自专业连锁手机快修平台“千机网”,是女儿专门预约来为父亲换手机碎屏的,而这束花是千机网为当天修手机用户特意准备的父亲节礼物。王先生惊喜又感动:“我这辈子还是第一次收到花!”

  千机网维修师在咖啡店里很快就帮王先生更换了碎屏。拿着焕然一新的手机,看着手里漂亮的鲜花,王先生为女儿的贴心感动的同时,也很感慨,现在商家的服务越来越用心了:“没有想到一家修手机的企业还能在父亲节的时候给我送花,太有心了,很温暖,很感动。”

  17日这天,在北京、上海、武汉、广州等各大省会城市,还有几十位父亲收到了千机网送出的节日鲜花。

  零售业后端拼的是运营,前端拼的就是服务。每到零售行业大促节点,各大商家都会打出各种促销手段,降价、打折,各种形式。而随着消费升级,用户不仅仅关注价格,更关注品质,同时希望可以享受到更有温度,更人性化的服务。

  那服务就要更上一个台阶。留住用户很多时候就是与其建立情感纽带。当然,真正留住的客户,企业不能仅仅把有温度的服务作为公关的素材,营销的道具,而是真正从底层设计就真正地把用户放在第一位。

  深入了解后,会发现,以用户为中心的价值观早已经深入到千机网其运营体系的每一个环节。其在底层模式上的设计,就是从解决用户“不知道去哪里修、没时间去修”的痛点而出发。

  传统的零散维修商家天然与用户很近,深入社区的服务半径是他们的优势。但是他们标准化、品控与服务能力不足,专业技术欠缺。而千机网所使用的维修配件,都经严格的技术检测,尤其是手机内置电池和全新屏幕,均由其母公司品胜标准化生产、直供,从源头保障了维修质量。通过“产品+服务+互联网”融合与全渠道的供应链优势,千机网赋能维修商家成为众包服务网点。依托这种“共享维修”的模式,千机网得以迅速在全国范围内开通了近300个城市的上门快修服务,在全国拥有7000多家门店,真正地解决了用户的困扰。

  千机网的负责人在接受采访时表示“只有服务标准,不足以让服务有温度。有温度的服务标准,和持续的服务文化培养,才能打造有温度的服务。”

  用“共享维修”服务拉近商家与客户的距离,并希望以此为媒介,拉近人与人的距离,拉近心与心的距离,千机网已经先行一步。

  未来,只有最贴近用户,让用户得到最好的服务体验的商业模式,才能产生最好的用户粘性。还是那句老话,谁离用户最近,谁就赢得未来,包括物理空间上的和情感上的。

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