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秒速赛车:后来欧洲其他国家也相继建立

  秒速赛车归根到底,礼宾服务最终比拼的仍然是酒店的文化和各岗位酒店工作者的整合能量值。

  酒店礼宾服务员、门童、行李生、领班、私人管家……所有这一系列称谓,都指向酒店中直接和住客打交道的礼宾部。从入住的第一刻开始,礼宾员就成为客人在酒店下榻期间的生活问题联络人。他们代表着酒店品牌的软件高度,为奢华的起居空间注入关怀和温度,为客人指引解读酒店内外的资讯文化,像艺术家一样谱写出客人的下榻生活画卷。

  “礼宾人员无所不知,他知道去哪里吃东西、跳舞和赌博。他能帮你插队买票,他能帮你弄到任何东西,而且在24小时之内。好的礼宾甚至能救你一命。他知道你想找的衣服、帽子和鞋子。”英剧《巴比伦饭店》中这样形容这个行业。

  正如意大利酒店行业协会主席米凯莱・保内所说,“礼宾员的角色在酒店中是非常重要的,他是酒店的门面,是客人对酒店的第一印象。”

  礼宾司的英文是Concierge,关于其来源,有两种说法。一种说法是来源于拉丁文,语意为保管、管理或是仆人;而另一种说法似乎更有历史的传承感,即古代法语Comtedes cierge的衍生,意为蜡烛伯爵(保管蜡烛的人),古时遍布在那些荒无人烟的边境地区,照顾过往的旅行商队的古老职业。最终在中世纪流传到欧洲、在一些皇室贵族政客的宫廷和城堡里, Concierge 变成了 钥匙的保管人 ,在酒店行业他们又被称为礼宾司。

  而佩戴着金钥匙标志的礼宾员,更是意味着,他是礼宾员中的佼佼者。这个标志形成于1929年,法国Grand Hotel的11位礼宾司建立了金钥匙协会,不仅提高了对客人的服务效率,还建立起了城市内的联系网络。后来欧洲其他国家也相继建立起类似协会。

  第二次世界大战后,这一欧洲酒店间的联络协会发展成为遍及全球的行业网络。只有成员酒店的总礼宾,才有资格在衣领上别上一对金钥匙襟章。能够被国际酒店金钥匙组织吸纳为正式成员,也变成世界上所有酒店礼宾员的共同梦想。自1929年至今,国际金钥匙组织是全球唯一拥有89多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。

  中国是国际金钥匙组织的第31个成员国。从1995年被正式引入中国以来,目前在中国已经发展到了在290个城市,2400多家高星级饭店及高档物业,拥有4000多名金钥匙会员的品牌服务网络。

  酒店每日吞吐万千旅客,人人有不同目的地和需求,Louis就要像本通识百科全书,样样难题都能解决得到。“做礼宾司,首先你要把”不“字在你的字典里给删了,在不能拒绝客人要求的大前提下,办法是真的可以被逼出来的。” Louis记得某年的大年三十,沙特阿拉伯王子要下榻酒店,因为王子喜欢打游戏机、买唱片和电器,大年三十晚要找这3个地方包场招呼他一人。结果Louis一间一间店铺地打电话,最后居然成功在尖沙咀找到一间游戏机中心、HMV和百老汇通宵恭候王子“大驾光临”。虽然王子圣驾最终没有出现,但办到这件不可能的任务,至今仍叫Louis津津乐道。

  每日面对旅客千奇百怪的问题,乍听之下似乎很好。

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