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秒速赛车:傣族阿妈送来花篮

  秒速赛车官网2017年11月的一天早晨,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县烟草专卖局(分公司)市场部像往常一样忙碌着。傣族零售客户咪坎为的到来让大家有些意外。

  客户经理杨丽热情地迎上去:“咪涛(傣语,阿妈的意思),您有什么事?我可以帮您。”咪坎为用不太流利的汉语腼腆地说道:“我想把这个用烟盒纸编织的花篮送给你们,感谢你们平时对我的帮助。我没什么值钱的东西,这是我亲手做的,希望你们喜欢咪涛的礼物……”傣族阿妈送来的花篮,让勐腊县局(分公司)的客户经理们感到开心和幸福,因为这是他们真心服务客户的最好体现。

  近年来,勐腊县局(分公司)积极响应西双版纳州烟草专卖局(公司)将“服务打造成企业核心竞争力”的号召,不断强化干部职工的客户服务意识,围绕“贴心服务、精准服务、亲情服务”,脚踏实地走出了商零深度融合之路,让辖区零售客户有了实实在在的获得感。

  “多亏烟草公司的工作人员帮我把许可证带到这山沟沟里,不然我还得折腾两天时间跑城里,那段时间可是我们茶乡收货的好时候,两天的收入抵得上我平时两个星期的零工收入……”说起烟草部门送证上门的服务,勐腊县象明乡龙谷村傣族零售客户波玉金赞不绝口。

  勐腊县多个乡镇地处山区,农村零售客户占到60%左右,许多零售客户的店面距离县城100多公里,往返县城一趟需要一两天。每年4~11月是勐腊县主要经济作物橡胶、茶叶的高产期,胶农、茶农都把主要精力放在经济作物收获上,生怕错过割胶、采茶的好时机。因此,农忙时节进城办事成为困扰偏远地区零售客户的主要问题。

  如何破解群众农业生产与卷烟经营之间的矛盾?勐腊县局(分公司)坚持“主动作为不回避”的思路,要求营销人员主动了解零售客户需求,把贴心服务作为营销工作的切入点,进一步提高零售客户服务水平。

  “服务零售客户无小事,关键看是否用心。”勐腊县局(分公司)局长、经理吴兴顺表示,“我们多走一步、多做一点,零售客户就会省心很多。”

  近年来,勐腊县局(分公司)想客户之所想,急客户之所急,坚持围绕“办实事、解民忧、暖民心”的思路打造“民心工程”,针对服务对象推出了送证上门、服务上门、培训上门等一系列服务措施,有效减少申请人来回往返的问题,切实解决了边远地区群众许可证办理出行难的问题,赢得了群众的广泛好评。

  2014年以来,橡胶市场形势严峻,勐腊县橡胶产区居民消费水平明显下降,许多零售客户卷烟经营信心不足。

  面对这种情况,勐腊县局(分公司)领导班子毫不退缩,直击问题关键,研究解决对策。

  “公司领导班子明确‘依靠谁卖烟、如何卖好烟’这根‘牵引线’,积极研究提振零售客户经营信心的对策,最终确定将卷烟营销工作重心由零售终端延伸至卷烟消费者,实行‘线上线下’双管齐下的策略,有效打通精准服务的‘任督二脉’。”勐腊县局(分公司)副经理罗伟表示。

  线上模式主要是引导零售客户在微信群、朋友圈分享热点事件信息,通过分析热点信息挖掘卷烟销售机遇,引导相关零售客户合理布局卷烟、日用品销售。

  “上半年,小磨高速封路施工,车辆改道国道G213通行。很多同行在微信群里转发封路施工信息,客户经理随即在群里跟大家分析销售机遇,提醒我和G213沿线的同行多备点卷烟和食品、饮料。那一个月,我店里的卷烟销量是平时的两倍,盈利8000多元,较平时增长了80%。”国道G213沿线的零售客户李芸高兴地说。

  线下模式主要是激活消费体验通道,组织客户经理利用晚间、节假日时间段进驻超市活动现场、秒速赛车:节日庆典现场,协助零售客户开展卷烟营销活动,提升新品知晓率。

  “这两年,农村老百姓的‘钱袋子’有点紧,20元以上价位卷烟销售遇到瓶颈。2017年,在烟草公司的引导协助下,我参与开展了新品卷烟营销活动,店内新品卷烟平均每个月的盈利都在1000元以上。”勐仑镇金荣副食品经营部店主宁金荣说道。

  2017年,勐腊县局(分公司)累计协助零售客户开展营销活动100场次以上,为零售客户聚拢了人气、提升了盈利,有效提振了零售客户的经营信心。

  近年来,勐腊县局(分公司)始终把构建“商零命运共同体”摆在重要位置,倡导干部职工为零售客户提供亲情服务,不断密切客我关系,促成携手共赢的合作局面。

  城区零售客户李红英是一位下岗职工,多年来依靠经营一个十平方米的小店维持全家生活。3年前,李红英的儿子考上重点大学,但因小店经营收入有限、积蓄不足,她无力承担儿子的学费和生活费。客户经理杨丽了解到这一情况后,积极奔走、多方联系,帮助李红英的儿子申请到“利群阳光助学基金。

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